Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt, ungetragen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@heizcare.com
Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu senden:
LG LUIS DE CAMOES N 9 1 DT
2830-484 BARREIRO
Portugal
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung an uns zurück, da diese nicht angenommen werden können.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter info@heizcare.com kontaktieren.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden den Sachverhalt prüfen und schnellstmöglich eine passende Lösung finden.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
- Körperpflege- und Hygieneartikel (z. B. Kosmetikprodukte)
- Gefährliche Stoffe sowie entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Falls Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vorab.
Reduzierte Artikel sowie Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden. Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union
Unabhängig von unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie haben Verbraucher innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Auch in diesem Fall muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt, mit Etiketten, in der Originalverpackung und zusammen mit dem Kaufbeleg oder einem entsprechenden Nachweis.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter: